2021轉(zhuǎn)瞬而至，今年是河南上起起重成立的第十四個年頭。十四年以來，上起起重始終堅(jiān)持“客戶至上，服務(wù)于心，落實(shí)于行”的服務(wù)理念。在實(shí)際合作過程中，為保障服務(wù)工作，河南上起起重將服務(wù)分為三個階段。
階段一：“1對1”超前服務(wù)
面對客戶咨詢，上起起重會安排專門人員對進(jìn)行一對一服務(wù)，無論后期合作與否，都會根據(jù)客戶提供的機(jī)械型號、使用工況、使用工長推薦適配的起重機(jī)零部件產(chǎn)品。
考慮到用戶后期部件更換問題，上起起重會結(jié)合用戶實(shí)際情況，有針對性推薦國標(biāo)配件，便于客戶采購更換。
階段二：“全流程”跟蹤服務(wù)
自合同簽訂開始，安排專門人員進(jìn)行全流程跟蹤服務(wù)。從產(chǎn)品排期、生產(chǎn)、質(zhì)檢、組裝、出廠、乃至運(yùn)輸，全流程跟進(jìn)，全流程反饋。真正做到讓客戶進(jìn)度明確，放心合作。
針對非標(biāo)產(chǎn)品和急貨所需客戶，河南上起起重還制訂了“科學(xué)定制”和“急貨排期”機(jī)制。
1）科學(xué)定制：根據(jù)客戶需求，提供一對一定制服務(wù)，按需生產(chǎn)，尺寸更精準(zhǔn)；
2）急貨排期：緊急配件，設(shè)有緊急排期機(jī)制，解決用戶急需難題。
階段三：“專屬管家”售后服務(wù)
快速響應(yīng)，精準(zhǔn)服務(wù)，河南上起起重化身“私人管家”讓用戶體驗(yàn)便捷、貼心的售后服務(wù)。
1）跟蹤服務(wù)：當(dāng)天指導(dǎo)安裝，第三天問題回訪，第七天使用回訪；
2）7*24服務(wù)：一周七天無間歇，24小時在線提供技術(shù)咨詢與指導(dǎo)；
3）“1032”服務(wù)：上起起重?fù)碛幸恢ｉT的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，10分鐘內(nèi)快速響應(yīng)，3小時內(nèi)提供解決方案，疑難問題售后人員2天內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場；
4）正常情況下，產(chǎn)品保修期一年，保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，廠家免費(fèi)換新。
合作源于信任，河南上起起重真誠感謝每一位客戶信任與支持。客戶在哪，河南上起起重服務(wù)就在哪！